Qual o prazo de garantia dos produtos?
O Prazo legal da garantia dos produtos é de 90 dias contra defeitos de fabricação.
É necessário enviar fotos e vídeos do produto para análise de garantia?
Sim, no formulário existe um campo para envio de fotos, vídeo e documentos para comprovação do defeito e compra.
É necessário o envio da Nota Fiscal de compra da empresa e do cupom fiscal de venda ao consumidor para sequência da garantia?
Sim, para dar sequência ao processo de garantia, no site temos o formulário onde pode fazer um upload da foto, do cupom e Nota Fiscal.
Caso envie todo processo terei garantia da troca do produto?
Depende da análise do produto para a concessão da garantia do produto.
Como faço para enviar o produto para solicitar a garantia?
Após contato ou preenchimento do formulário de garantia você será informado como deve enviar o produto para a empresa.
Como saber se minha garantia foi aceita?
Após o preenchimento do formulário com as informações receberá contato por: e-mail, telefone ou whatsapp informando o andamento da solicitação.
Quanto tempo terei a solução de minha garantia?
Depois de preencher o formulário e o produto for analisado temos 30 dias para solucionar a garantia ou informar o motivo da negativa.
O profissional de vendas da região está autorizado realizar o processo de garantia sendo responsabilizado por este?
Não, no caso ele pode auxiliar no procedimento e caso tenha alguma dúvida entrar em contato com a empresa solicitando ajuda necessária.
Posso receber em espécie, moeda local (Real), em vez do produto?
Não, após análise do produto e constatado a garantia será disponibilizado o crédito referente ao produto para o próximo pedido.
Qual a diferença entre um pneu Tubeless e um pneu TR (Tubeless Ready)?
Pneus Tubeless são pneus específicos para rodas Tubeless, com carcaça dupla, diferenciação na borda que encaixa no aro, possuem a certificação UST próprios para a montagem sem câmara de ar. Também podem ser utilizados com baixa calibragem conforme indicado na lateral dos pneus. Os pneus TR (Tubeless Ready) seguem a linha dos Tubeless, porém não recebem o selo UST e podem ser montados com liquido selante e sem câmara de ar, desde que em aros com padrões apropriados para utilização de líquido selante.