1 – Definições

1.1. Para fins desta Política, aplicam-se as seguintes definições:

Autenticação: Ato de o visitante inserir seu nome de usuário e senha para ter acesso às áreas e funcionalidades restritas do site.
Clientes: Pessoas que efetuaram aquisição de produtos ou serviços oferecidos pelo site Calypso B2B (https://b2b.calypsonet.com.br); Televendas e Representantes Comerciais.

2. Entrega das mercadorias:

2.1. A Calypso utiliza diversos tipos de serviços para a entrega de seus produtos, cujo tempo de transporte pode variar de acordo com a região do destinatário.

2.2. Caso a entrega não seja efetivada, haverá 02 (duas) tentativas posteriores, contudo se mesmo assim todas as tentativas de entrega restarem infrutíferas, o produto voltará ao Centro de Distribuição da Calypso.

2.3. Todas as encomendas a serem entregues estarão em caixas, pacotes ou envelopes lacrados. Caso o Cliente constate que a embalagem esteja violada, recomendamos que esta seja recusada no momento da entrega, evitando assim posteriores transtornos.

2.4. A Calypso realiza a entrega das encomendas transportadas no endereço do Cliente que consta cadastrado no CNPJ, conforme descrito no pedido. Os entregadores não estão autorizados a instalar, montar, desmontar, mover, ligar, testar ou realizar qualquer tarefa que implique em manuseio dos produtos entregues, sob qualquer hipótese.

2.5. Caso seja constatado que o(s) produto(s) está(ão) em desacordo com o contratado, o Cliente deverá recusar o recebimento do pedido, registrar o motivo e comunicar a Central de Atendimento ao Cliente da Calypso sobre o ocorrido.

3. Troca de produtos com defeito

3.1. A Calypso efetuará a troca do(s) produto(s) adquirido(s) por seus Clientes, de acordo com o previsto no Código de Defesa do Consumidor.

3.2. A opção de troca do produto somente estará disponível na hipótese de constatação de vício ou defeito, devendo o Cliente comunicar a Central de Atendimento ao Cliente e seguir as instruções recebidas para que o pedido de troca seja analisado e processado.

3.3. O prazo para solicitação de troca, devolução ou desistência é de até 7 (sete) dias corridos, contando da data do recebimento do produto em compra feita no nosso site Calypso B2B (https://b2b.calypsonet.com.br) ou em nosso Aplicativo. Compras realizadas através dos nossos representantes ou televendas, o prazo será de 30 dias para a solução do caso.

3.4. Caso haja a entrega de produtos diferentes aos originalmente adquiridos, o Cliente deverá recusar a entrega ou solicitar troca do produto em até 7 (sete) dias corridos a contar da data do seu recebimento.

3.5. Para efetuar o procedimento de troca com sucesso o Cliente deverá entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente pelo whatsapp (11) 94037-6167 para obter o passo a passo a ser seguido.

3.6. Caso o produto a ser trocado não esteja mais disponível, o Cliente poderá optar pela:

a) Troca por outro produto disponível no site Calypso B2B, do mesmo valor do produto adquirido;
b) Troca por outro produto disponível no site Calypso B2B, de valor maior do produto adquirido, realizando o pagamento da diferença de valores;
c)  Valor do produto adquirido ficará com o “crédito” para ser utilização em uma futura compra;
e) Restituição do valor do produto.

4. Arrependimento da compra (devolução)

4.1. Caso o Cliente se arrependa de uma compra efetuada, poderá exercer seu direito ao manifestar seu interesse a Central de Atendimento ao Cliente no prazo de 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.

4.2. O pedido de desistência passará por uma avaliação para verificar se houve utilização do produto ou sua destruição, ainda que parcial. Nestes casos, a devolução não será possível.

4.3. Os produtos deverão ser enviados em suas embalagens originais com todos os manuais e acessórios. Caso esse procedimento não seja realizado desse modo, o produto será devolvido ao cliente.

4.4. Constatado o cancelamento da compra realizada no site Calypso B2B (https://b2b.calypsonet.com.br), Televendas ou Representantes Comerciais, os valores serão restituídos ao Cliente de acordo com o meio de pagamento utilizado para realização da compra: sendo (i) depósito em conta corrente, no prazo de até 5 (cinco) dias úteis, ou (ii) acionamento da administradora de cartão de crédito, no prazo de 2 (dois) dias úteis, para que ela comunique a instituição financeira responsável pelo crédito (estorno) que poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme a data de fechamento da fatura de cartão de crédito.

4.5. Os prazos só serão computados a partir da devolução do(s) produto(s) em um dos Centros de Distribuição da Calypso, observados os critérios estabelecidos no item 5, subitem 5.3.

5. Sobre a troca ou arrependimento da compra

5.1. Toda devolução ou troca de produtos comercializados pela Calypso deverá ser comunicada à Central de Atendimento ao Cliente, antes do reenvio dos produtos ao nosso Centro de Distribuição.

5.2. Só será aceita a troca ou pedido de desistência do produto adquirido pelo Cliente que esteja:
a) Perfeitamente acondicionado na embalagem original;
b) Acompanhado do manual e todos os acessórios;
c) Sem indícios de uso ou consumo;
d) Acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de Venda ou DANFE (Documento Auxiliar de Nota Fiscal Eletrônica), conforme o caso.

5.3. A Calypso somente efetuará a troca de produtos ou crédito para compras futuras, após a confirmação, em nosso Centro de Distribuição, de que o produto está apto para a substituição. Esse processo pode levar até 3 (três) dias úteis a contar do recebimento da mercadoria em questão no Centro de Distribuição.

5.4. Ao solicitar um procedimento de troca ou arrependimento de compra, a Calypso informará um código de autorização de postagem, com as devidas instruções de envio da mercadoria ou a data prevista para coleta do produto.

5.5. Caso esse procedimento não seja bem sucedido pelas razões abaixo, a Central de Atendimento ao Cliente entrará em contato com o Cliente para solucionar a situação:
a) Ausência do Cliente no local;
b) Endereço incorreto;
c) Descumprimento dos quesitos a, b, c e d do item 5.2.

5.6. Caso não seja possível solucionar ocorrências situações descritas acima em até 05 (cinco) dias úteis, a solicitação de coleta do produto será cancelada.

6. Atendimento ao cliente

Caso tenha qualquer dúvida em relação à Política de Entrega, Troca e Devolução de Produtos, entre em contato com nosso atendimento pelo whatsapp (11) 94037-6167.